Cómo mejorar el funcionamiento de la fuerza de ventas describe las características de la fuerza de ventas de una empresa utilizando criterios modernos de marketing, con el propósito de que ésta resulte eficaz en el cumplimiento de sus objetivos y eficiente en el empleo de sus recursos. Propone un modelo de control eficaz para la gestión del departamento comercial (ventas y marketing), que permite encarar de forma práctica los problemas que plantea a los responsables de la empresa el control de la gestión comercial.
Además, se dan orientaciones para diseñar e implantar un marketing para Internet, tanto para ‘empresas.com' como para empresas tradicionales, ya que si hay una tecnología por excelencia que está cambiando la forma de vivir y de hacer negocios, ésa es sin lugar a dudas Internet.